——市民卡公司開展服務禮儀培訓
結合創(chuàng)建文明城市工作，為進一步提高客服人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務意識等綜合素質(zhì)，7月24日晚，南寧交投集團下屬市民卡公司舉辦服務禮儀培訓，客戶服務部全體人員及綜合業(yè)務網(wǎng)點人員參加了培訓。
培訓邀請了世界禮儀皇后Miss Dally 與世界禮愈之父James張的學生張燕伍女士，從專業(yè)角度，解析了客服人員的精神面貌及儀容儀態(tài)、會見禮儀、待客魅力、文明用語、標準肢體動作（站、立、行、坐）等服務人員禮儀規(guī)范。
培訓中，講師還進行了現(xiàn)場實際操作互動，并圍繞服務禮儀、儀容儀態(tài)、文明用語、溫暖發(fā)聲等內(nèi)容展開了現(xiàn)場考核。講解深入淺出、通俗易懂，加上形象生動的示范指導，讓參訓人員受益匪淺。
通過培訓，市民卡公司的客服人員懂得了“律已敬人”就是最好的禮儀，掌握必要的禮儀知識，既是個人修養(yǎng)的需要，也是職業(yè)的要求，明白作為客服工作人員精神面貌應正氣、溫和、從容，更深刻體會到客服就是市民卡的第一張“名片”，紛紛表示要做到學禮知理運用禮，做到嚴格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務標準，做一個文明的社會人和文明的市民卡人，為南寧創(chuàng)建文明城市站好每一班崗。
圖/文：市民卡公司
編輯：鄭麗華
審核：張敏
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